Termeni si conditii

*ultima actualizare: sept 2026

Bine ai venit la Gazzelle!

Gazzelle este este un magazin online dedicat femeii din jungla urbana. Aici te vei bucura de multa culoare si energie.

Gazzelle comercializează 3 categorii de produse:

• Incaltaminte - intra in lucru in atelier imediat după primirea comenzii. Nu se afla in stoc. Producția unei perechi se poate realiza standard (ca in poza produsului) sau personalizat (apăsând butonul "model personalizat" - după specificațiile clientului)
• Posete - se livreaza din stoc (nu se realizeaza la comanda) si pot fi livrate rapid.
• Produse cu Preturi speciale - sunt produse care se afla in stoc iar promoția este valabila doar in limita stocului disponibil. Prețul afișat la produsele din categoria "prețuri speciale" este valabil numai pentru culoarea si mărimea descrise la fiecare produs in parte. În cazul anunțurilor de reducere, prețul anterior este stabilit și afișat în conformitate cu legislația aplicabilă privind anunțurile de reducere a prețurilor

1. Informații generale

Website-ul www.gazzelle.ro este operat de:

1. GAZZELLE SHOP SRL, persoană juridică română, cu sediul social în str Școlii 6A, Ostratu, jud Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J23/4715/2023, având CUI RO48522904,
2. GAZZELLE DREAM SRL, persoana juridică romana, cu sediul social in str Școlii 6A, Ostratu, jud Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr J23/4271/2024,, având CUI 50218355
3. GAZZELLE LOVE SRL, persoana juridică romana, cu sediul social in str Școlii 6A, Ostratu, jud Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr J2025041390000, având CUI 51943490 denumită în continuare „Gazzelle”, „Vânzătorul” , „Comerciantul” sau "Profesionistul"

Date de contact:

E-mail: office@gazzelle.ro
Telefon: 0744 300 375
Website: www.gazzelle.ro

Utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Prezentele condiții se completează cu dispozițiile legislației române aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

Gazzelle poate aduce în orice moment modificări asupra conţinutului site-ului www.gazzelle.ro, modificări de structura şi accesibilitate, poate sista furnizarea informaţiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil şi fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terţe persoane.

2. Produsele Gazzelle

Gazzelle comercializează încălțăminte, genți și alte produse și accesorii din piele naturală.

Produsele pot fi:

a) produse standard, comandate în configurația prezentată pe website.

b) produse personalizate, realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar la solicitarea acestuia. Opțiunea de personalizare este valabila numai pentru categoria Încălțăminte.

În categoria produselor personalizate pot intra, cu titlu exemplificativ, produsele pentru care clientul solicită sau selectează modificări față de configurația standard prezentată pe website privind culoarea, tipul sau textura pielii, combinația de materiale, tipul sau înălțimea tocului, lățimea produsului, circumferința, accesoriile ori alte caracteristici individuale.

3. Caracteristicile produselor

Gazzelle depune toate eforturile pentru prezentarea cât mai fidelă a produselor.

În cazul pielii naturale pot exista diferențe minore de textură, granulație sau nuanță. Aceste particularități pot rezulta din caracterul natural al materialului și nu reprezintă în sine o neconformitate, în măsura în care nu afectează caracteristicile convenite ale produsului.

Culorile afișate pe ecran pot varia ușor în funcție de dispozitiv, monitor și setările acestuia.

4. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Clientul poate plasa comenzi prin intermediul website-ului www.gazzelle.ro.

Cum comanzi?
Primul pas este sa navighezi prin lista de produse si sa selectezi un model care iti place.

Daca iti doresti sa comanzi produsul asa cum este el prezentat in imagine, selecteaza marimea dorita si apasa butonul „Adauga in cos”.

Daca doresti sa comanzi produsul pe o alta culoare fata de cea prezentata, selecteaza marimea dorita si apasa butonul „Vreau un model personalizat”. Dupa ce alegi marimea potrivita tie, se vor afisa toate materialele disponibile si poti personaliza modelul alegand maximum trei materiale din paletar. Daca doresti sa ne trasmiti modificari suplimentare, precum imbinarea a doua sau mai multe culori, dar si alte tipuri de modificari, le poti trece in casuta „Spune-ne cum vrei sa combini materialele". Echipa noastra te va contacte pe Whatsapp pentru a confirma toate detaliile produsului personalizat gândit de tine.

Uneori culorile pieilor difera in functie de dispozitivul de pe care sunt vizualizate, de aceea in dreptul fiecarei culori iti facem si o mini descriere (de ex: rosu corai, verde oliv) pentru a fi cat mai clar pentru tine.

ATENȚIE: doar în ziua plasării comenzii putem accepta modificări pe ea.

In cazul in care nu esti sigura ce marime iti trebuie, aceasta e modalitatea corecta pentru masurarea talpii: 

Pentru lungime - puneti piciorul pe o coala de hartie si luati conturul la degete si in spatele calcaiului. Foarte important este sa tineti pixul perfect perpendicular pe podea.

Pentru latime - cu un centimetru de croitorie, masurati de jur imprejur (circumferinta) din zona montului.

Mărimile noastre sunt mărimi standard EU, dupa cum urmeaza:

34 = 22.5 cm;  35 = 23.3 cm; 36 = 24 cm; 37 = 24.6 cm; 38 = 25.2 cm; 39 = 25.8 cm; 40 = 26.5 cm; 41 =27 cm

Daca picioarele tale sunt speciale (mai late, mai subtiri, inegale), te rugam sa treci aceasta mentiune in casuta „Instrucțiuni speciale pentru vânzător” si acolo poți sa ne dai circumferinta din dreptul monturilor, a gleznei si a pulpei (pentru cizme, bocanci inalti sau ghete).

Am rezumat aici pasii care descriu procesul de comanda:

1. Iti alegi modelul preferat.
2. Iti alegi marimea potrivita.
3. Selectezi culoarea preferata din mostrarul afisat langa model.
4. Finalizezi comanda prin adaugarea in cosul de produse
6. Primesti email de confirmare a comenzi.

In cazul in care doresti sa ne contactezi pe o alta cale, ne gasesti oricand si pe WhatsApp la 0744 300 375 sau office@gazzelle.ro pentru a discuta detaliile si optiunile. Vom incerca intotdeauna sa venim in ajutorul tau.

Afișarea produselor pe website nu reprezintă în sine încheierea contractului. Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii prin email, la adresa furnizată de către client.

Perioada de productie.
Incaltamintea se realizeaza numai la comanda, customizata pe dorintele fiecarei cliente.

Procesul de productie dureaza in jur de 8-14 zile lucratoare, in functie de incarcatura din atelier. Cu toate acestea, incercam sa livram cat mai curand, astfel incat tu sa te poti bucura repede de perechea de incaltamite dorita. Daca vor aparea intarzieri, te vom anunta din timp.

Livrarea
Produsele Gazzelle se livreaza oriunde in Romania. De cele mai multe ori livrarea se realizeaza în 1-2 zile de la iesirea din atelier, dar timpii de livrare depind in totalitate de firma de curierat.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica produsele selectate, caracteristicile acestora, mărimea, opțiunile de personalizare, prețul, costurile de livrare și valoarea totală a comenzii.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii informațiilor introduse în comandă.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Gazzelle, transmisă clientului pe un suport durabil.

În cazul în care o comandă nu poate fi executată, Gazzelle va informa clientul și va restitui fără întârzieri nejustificate orice sumă achitată pentru produsele care nu pot fi livrate.

Gazzelle poate refuza sau anula o comandă în situații obiectiv justificate, precum imposibilitatea executării acesteia, existența unei erori evidente privind produsul sau prețul, imposibilitatea validării datelor furnizate de client ori existența unor indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă sau un comportament abuziv dovedit.

Exercitarea drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv exercitarea repetată a dreptului de retragere, nu reprezintă prin ea însăși un comportament abuziv.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe www.gazzelle.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile potrivit legislației în vigoare.

Costurile de transport sunt comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de checkout.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Gazzelle va informa clientul înainte de executarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda la prețul corect sau solicita anularea acesteia și rambursarea integrală a eventualelor sume achitate.

6. Producție și livrare

Pentru produsele realizate după plasarea comenzii, termenul estimativ de producție este comunicat pe website și/sau în cadrul procesului de comandă.

Termenul uzual estimativ de producție pentru produsele Gazzelle realizate la comandă este de 8–14 zile, dacă pentru produsul respectiv nu este indicat un alt termen. Cu toate acestea, incercam sa livram cat mai curand, astfel incat produsul comandat sa ajungă cât mai curând.  

Termenul de producție este distinct de timpul necesar transportului.

În situația unor întârzieri semnificative, clientul va fi informat.

Produsele sunt livrate prin serviciile de curierat. 

Riscul de pierdere sau deteriorare a produsului este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului, cu excepțiile prevăzute de lege.

7. Dreptul de retragere – produse standard

Consumatorul beneficiază, în cazurile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului. 

Trimiterea produsului: După ce a informat magazinul, consumatorul are la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite fizic produsul înapoi.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

Condițiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere sunt prezentate detaliat în Politica de Retur Gazzelle, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

8. Produse personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, produsele Gazzelle realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile.

Sunt considerate produse personalizate, după caz, produsele pentru care clientul a solicitat sau selectat modificări individuale față de configurația standard prezentată pe website, precum o altă culoare sau combinație de culori din mostrarul de culori, alt material, alt tip sau altă înălțime de toc, modificări ale lățimii, circumferinței, accesoriilor sau alte caracteristici realizate conform alegerilor individuale ale clientului.

Totusi, Gazzelle va soluționa mereu astfel de situații, astfel încât consumatorului sa poată beneficia de produsului comandat. Mai multe detalii la Termeni si conditii speciale - categoria Incaltaminte.

Se considera produs standard acela care e comandat exact ca in poza de prezentare a produsului. Se considera produs personalizat acela in care s-a solicitat orice modificare asupra produsului (alta culoare de piele, alt toc, alta talpa, alte detalii decorative, alta lățime sau circumferinta. Excepția de retragere se aplică produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile legii.

9. Schimbul de mărime

Gazzelle poate oferi clienților posibilitatea schimbului de mărime în condițiile comerciale afișate pe website. Pentru a beneficia de acest serviciu este necesară completarea formularului de schimb de mărime, pe care îl găsești aici - https://gazzelle.ro/pages/formular-de-schimb

Schimbul comercial de mărime nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Gazzelle va realiza același produs comandat pe o alta mărime si îl va expedia cu serviciul "colet la schimb" fără costuri suplimentare pentru beneficiar.

10. Schimbul de produs

Gazzelle poate oferi clienților săi posibilitatea schimbului de produs în condițiile comerciale afișate pe website. Pentru a beneficia de acest serviciu este necesară completarea formularului de schimb de produs, pe care îl găsești aici - https://gazzelle.ro/pages/schimb-de-produs

11. Garanția legală de conformitate

Toate produsele comercializate de Gazzelle beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 si normele ANPC

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile constatate în termenul prevăzut de lege de la data livrării produsului.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege și poate solicita, după caz și în condițiile legale, aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal aplicabil, stabilit de comun acord în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Produsele personalizate beneficiază integral de garanția legală de conformitate.

Excluderea dreptului de retragere pentru produsele personalizate nu înseamnă excluderea garanției legale.

Garanția legală nu acoperă deteriorările rezultate exclusiv din uzura normală, utilizarea produsului contrar destinației sale, întreținerea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate ori alte cauze imputabile consumatorului, dacă acestea nu reprezintă o neconformitate existentă potrivit legii.

12. Reclamații privind conformitatea

Pentru sesizarea unei posibile neconformități, clientul poate contacta Gazzelle la:

office@gazzelle.ro

Pentru soluționarea cât mai rapidă a sesizării, recomandăm indicarea numărului comenzii și transmiterea unor fotografii relevante ale produsului.

Transmiterea fotografiilor are rolul de a facilita evaluarea inițială și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

În cazul în care este necesară examinarea fizică a produsului, Gazzelle va comunica clientului procedura de preluare a acestuia.

13. Utilizarea și întreținerea produselor

Produsele trebuie utilizate și întreținute potrivit destinației acestora și instrucțiunilor de întreținere comunicate de Gazzelle.

Încălțămintea din piele naturală trebuie protejată de umiditate excesivă, surse directe de căldură, substanțe chimice și alte condiții care pot deteriora materialele.

Uzura normală determinată de utilizarea produsului nu reprezintă prin ea însăși o neconformitate.

14. Gift Card-uri și vouchere

Produsele Gazzelle pot fi achiziționate si folosind gift carduri sau vouchere achizionate de la Gazzelle sau de la magazinele partenere. 

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere pentru un produs eligibil, sumele vor fi restituite ținând cont de mijloacele de plată utilizate pentru comandă și de condițiile aplicabile instrumentului respectiv, fără afectarea drepturilor conferite consumatorului de lege.

Regula privind modalitatea de returnare a banilor este prevăzută in articolul 13 alineatul (2) din Ordonanța de Urgenta nr 34/2014 emisă de ANPC. Textul exact al legii stabilește următoarele obligații: "(2) Profesionistul rambursează sumele menționate la alin. (1) folosind aceleași modalități de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială".

15. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului www.gazzelle.ro, inclusiv fotografiile, textele, elementele grafice, logo-urile, denumirile comerciale, materialele video și designul sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul titularului drepturilor este interzisă, în limitele prevăzute de lege.

16. Protecția datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.gazzelle.ro.

17. Soluționarea reclamațiilor și SAL

În cazul unei reclamații, recomandăm consumatorului să contacteze mai întâi Gazzelle la office@gazzelle.ro, pentru a încerca soluționarea directă a situației.

Consumatorii au dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.

Informațiile privind Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și accesul la platforma electronică aferentă trebuie să fie disponibile prin linkul/pictograma oficială ANPC afișată pe website.

18. Legea aplicabilă

Contractele încheiate prin intermediul www.gazzelle.ro sunt supuse legislației române, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor care sunt aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă ori, dacă acest lucru nu este posibil, de autoritățile sau instanțele competente potrivit legii.

19. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Gazzelle poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau ale funcționării website-ului.

Comenzilor li se aplică condițiile în vigoare la momentul încheierii contractului.

Versiunea actualizată este publicată pe www.gazzelle.ro, împreună cu data ultimei actualizări (septembrie 2026)

Termeni si conditii speciale - categoria Incaltaminte

Incaltamintea Gazzelle este realizata numai la comanda, de aceea nu avem stocuri. Chiar si modelele care sunt comandate "ca în fotografie" sunt realizate pe baza de comanda.

Toata incaltamintea este realizata din piele naturala (interior/exterior) iar daca vom folosi alt material, iti vom spune.

In cazul in care ai comandat un produs personalizat (care nu beneficiază de dreptul de retur) si nu ești mulțumită de el, Gazzelle îti vine in ajutor cu următoarele variante:

• iti putem reface perechea pe o mărime mai mare sau mica
• iti putem schimba perechea cu alt produs din stoc.
  
  
  Alte clauze
  Gazzelle nu poate fi considerat raspunzator pentru pachete pierdute sau deteriorate in timpul transportului.
  
  Nu primim sau ridicam colete de la oficiile postale.
  
  Exercitarea drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv exercitarea repetată a dreptului de retragere, nu constituie prin ea însăși un comportament abuziv. Gazzelle își rezervă dreptul de a lua măsuri numai în situații de fraudă sau abuz dovedit, în limitele permise de lege.
  
  Gazzelle își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate obiectiv, precum imposibilitatea executării comenzii, erori evidente privind prețul sau produsul, suspiciuni rezonabile de fraudă, furnizarea unor date de livrare incorecte ori incomplete sau existența unui comportament abuziv/fraudulos documentat, cu respectarea legislației aplicabile
  
  In cazul in care aveti intrebari sau nelamuriri suplimentare, ne gasiti oricand la office@gazzelle.ro sau pe WhatsApp la 0744 300 375.

Termeni si conditii speciale - categoria Posete

Produsele din categoria "Posete" nu se realizeaza la comanda, de aceea te invitam sa comanzi produsul asa cum este el prezentat. Aceste produse se afla in stoc si pot fi livrate rapid.

In fiecare luna vom prezenta modele noi care sa te bucure.

Toate posetele si portofelele sunt realizate din piele naturala in Italia iar in cazul in care vor contine si alte tipuri de materiale, acestea vor fi mentionate in descrierea produsului.


Livrarea
Posetele Gazzelle se livreaza oriunde in Romania. De cele mai multe ori livrarea se realizeaza in 2-3 zile de la primirea comenzii, dar timpii de livrare depind in totalitate de firma de curierat.


Alte clauze

Gazzelle nu poate fi considerat raspunzator pentru pachete pierdute sau deteriorate in timpul transportului.

Nu primim sau ridicam colete de la oficiile postale.

Exercitarea drepturilor legale ale consumatorului, inclusiv exercitarea repetată a dreptului de retragere, nu constituie prin ea însăși un comportament abuziv. Gazzelle își rezervă dreptul de a lua măsuri numai în situații de fraudă sau abuz dovedit, în limitele permise de lege.

Gazzelle își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate obiectiv, precum imposibilitatea executării comenzii, erori evidente privind prețul sau produsul, suspiciuni rezonabile de fraudă, furnizarea unor date de livrare incorecte ori incomplete sau existența unui comportament abuziv/fraudulos documentat, cu respectarea legislației aplicabile

In cazul in care aveti intrebari sau nelamuriri suplimentare, ne gasiti oricand la office@gazzelle.ro sau pe WhatsApp la 0744 300 375.