Politica de retur

Politica de retur

CATEGORIA INCALTAMINTE

Te rugam sa iei in considerare faptul ca toate produsele din categoria “Incaltaminte” sunt realizate pe baza comenzii tale, in baza specificatiilor, personalizarii si marimii tale. Aceste produse nu se afla in stoc si prind viața numai in urma comenzii tale.

Situația 1. Daca produsul tău este modificat in orice fel fata de standard (alta piele fata de culoarea din fotografia produsului (adică ai selectat dintre mostrele de piele sau ai ales pielea de la alt produs fata de produsul ales de tine, alta înălțime de toc, alt tip de toc, alte accesorii, lățime mai mare, pulpa modificata) este considerat ca fiind PERSONALIZAT. 

Conform legii in vigoare, produsele PERSONALIZATE nu se returneaza.

Conform OUG 34/2014 art. 16 produsele realizate la comanda NU SE RETURNEAZA.

*OUG 34/2014 art. 16 lit c) – “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: […] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar […].”

Motivele pentru care produsele personalizate pe culoare, accesorii, dimensiuni sau orice alte modificări sunt următoarele:        

• Se interupe procesul de producție pe modelul respectiv si deci este mai greu de produs pentru lucrătorii din atelier
• Produsul final nu mai poate fi revândut pentru ca el nu apare prezentat pe website așa cum tu l-ai comandat
• De cele mai multe ori, se comanda piele specială, in funcție de modelul ales deoarece nu poate tipurile de piele se pretează tuturor modelelor.

Totusi, Gazzelle iti va sari mereu in ajutor astfel incat sa porti cu placere perechea comandata.

In cazul in care perechea comandata nu ti se potriveste, Gazzelle o poate reface cu un numar mai mare sau mai mic, dar pe exact aceleasi specificatii ca in comanda initiala. De asemenea, îți putem schimba modelul cu altul care este deja realizat. Îți vom trimite fotografii cu modelele pe care le avem pe mărimea ta. Acest lucru se intampla numai la prima comanda.

Situatia 2. Daca produsul tău este comandat exact așa cum apare el prezentat in fotografia de pe website, atunci acesta poate fi returnat sau schimbat cu alt produs sau alta mărime in termen de 30 zile calendaristice. Banii îți vor fi achitați in contul completat in formularul de retur, într-un termen de maxim 30 de zile de la momentul recepționării coletului, mai puțin costul de transport inițial si comisioanele bancare. Daca alegi sa schimbi produsul, îți vom trimite prin serviciul "schimb colet", caz in care Gazzelle își va asuma costul de transport. In acest caz te rugam sa completezi formularul de schimb.

Daca doresti sa retrimiti perechea de incaltaminte pentru modificari precum largire, adaugare de funde sau alte detalii, transportul va fi asigurat de Gazzelle. In cazul in care a aparut o eroare imputabila atelierului, transportul va fi suportat de catre Gazzelle, pentru a remedia situatia.

Produsele se accepta la schimb numai daca sunt in perfecta stare si nu au urme de purtare sau urme de deteriorare provocate de orice factor extern.

Produsele realizate la urgenta nu se accepta la retur, dar le putem schimba cu alt produs daca este cazul.

Nu vom accepta coletele trimise cu taxa ramburs sau coletele returnate inainte de a iti trimite acceptul nostru de schimb.

Returul poate fi refuzat in urmatoarele cazuri:
• In cazul in care nu s-a anuntat dorinta de retur in 14 zile de la primirea coletului
• In cazul in care coletul a fost trimis fara a primi acordul de retur din partea noastra
• In cazul in care produsele sunt deteriorate, incomplete sau au urme de purtare
• In cazul in care expeditorul coletului nu poate fi identificat printre clientii nostri.


In cazul in care situatia se solutioneaza prin schimbul produsului, acesta va fi expediat in termen de maxim 14 zile de la receptia formularului de schimb. Costul transportului in acest caz va fi suportat de catre Gazzelle.

Puteti opta aici  pentru: SCHIMB DE MĂRIME sau SCHIMB DE PRODUS (click)

CATEGORIA POSETE

Produsele din categoria "Posete" nu se realizeaza la comanda, de aceea te invitam sa comanzi produsul asa cum este el prezentat. 

Produsul tău poate fi returnat in termen de 30 zile calendaristice. Banii îți vor fi plătiți in contul completat in formularul de retur, într-un termen de maxim 30 de zile de la momentul returnării coletului, mai puțin costul de transport inițial si comisioanele bancare. Daca alegi sa schimbi produsul, îți vom trimite prin serviciul "schimb colet", caz in care Gazzelle își va asuma costul de transport. In acest caz te rugam sa completezi formularul de schimb.

Acceptăm retururile doar după completarea formularului de retur disponibil la următorul link: Formular de retur. Acest formular e valabil numai pentru PRODUSELE CARE NU SUNT PERSONALIZATE. 

Costul transportului pentru retur este in obligația clientului. Clientul este cel care trebuie sa solicite curierul pentru a returna coletul. Banii vor fi plătiți in contul menționat, in maxim 30 de zile de la data recepționării coletului, cu excepția sumei plătite inițial pentru transport si a comisionului bancar pentru tranzacție. De asemenea, in cazul in care cutia produsului este deteriorată, cu urme de banda adeziva sau lipsa, se vor mai retine 10 ron (costul cutiei).

Alte clauze
Gazzelle nu poate fi considerat raspunzator pentru pachete pierdute sau deteriorate in timpul transportului.

Nu primim sau ridicam colete de la oficiile postale.

Retururile repetate din partea aceluiasi client pot fi considerate abusive si tratate ca atare.

Gazzelle.ro isi rezerva dreptul de a isi selecta clientii.

In cazul in care ai intrebari sau nelamuriri suplimentare, ne gasesti oricand la office@gazzelle.ro sau pe WhatsApp la 0744 300 375.

PROCEDURA RETUR - VALABILA NUMAI PENTRU PRODUSELE CARE NU SUNT PERSONALIZATE

Pasul 1: Completezi formularul de retur de mai sus.

Pasul 2: Faci cerere de ridicare colet la orice firma de curierat preferi (mai putin Posta Romana). Taxa de transport va fi achitata de catre tine.

Pasul 3. Impachetezi coletul si il predai curierului.

Pasul 4. Banii vor fi achitati în contul mentionat dupa primirea coletului, in maxim 30 de zile.