Politica de retur si schimb

Actualizare: septembrie 2026

1. Informații generale 

La Gazzelle, ne dorim ca fiecare produs comandat să corespundă așteptărilor tale. Prezenta politică explică dreptul de retragere din contract, condițiile aplicabile produselor personalizate, serviciul de schimb și drepturile tale în cazul unui produs neconform.

Politica se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul www.gazzelle.ro și este redactată în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

2. Categorii de produse 

În funcție de caracteristicile comenzii, produsele Gazzelle pot fi:

a. Produse standard: produse comandate în configurația standard oferită pe website, inclusiv produse aflate în stoc sau fabricate după primirea comenzii, fără specificații individuale care să le încadreze în excepția legală privind personalizarea.

b. Produse personalizate: produse confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar, în sensul art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.

În cazul încălțămintei Gazzelle, personalizarea poate include, în funcție de produs:

• dimensiuni individuale ale piciorului sau gambei, 
• modificări speciale ale calapodului, 
• alegerea unei alte culori de piele fata de culoarea prezentată in pagina produsului 
• combinații individuale de materiale, alte tălpi, alte forme sau înălțimi de tocuri
• modificari aduse accesoriilor sau detaliilor de design.

3. Dreptul de retragere/Schimb produs/Schimb mărime. 

Pentru produsele care nu se încadrează într-o excepție legală, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.

Termenul începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

De asemenea, poți solicita schimbul de mărime pe același produs sau schimbarea produsului cu un altul.

Trimiterea produsului: După ce a informat magazinul, consumatorul are la dispoziție încă 14 zile pentru a trimite fizic produsul înapoi.

4. Cum ne comunici decizia ta.

Pentru a exercita dreptul de retragere: trebuie să ne transmiți decizia ta înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

         * Completezi formularul de retur disponibil pe website (valabil numai pentru produsele care nu sunt personalizate)

Recomandăm să menționezi numărul comenzii, numele, produsul și o modalitate de contact, pentru a identifica mai ușor solicitarea.

Utilizarea formularului nostru este recomandată pentru simplificarea procesului, dar nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru a exercita schimbul de mărime: trebuie să ne transmiți decizia ta înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

         * Completezi formularul de schimb mărime iar noi îți trimitem noul produs prin serviciul “colet la schimb” fără costuri suplimentare pentru tine. In acest caz e necesar doar sa înmânezi coletul vechi curierului care va veni cu coletul cel nou.

Pentru a exercita schimbul de produs: trebuie să ne transmiți decizia ta înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice.

         * Completezi formularul de schimb produs iar noi îți trimitem noul produs prin serviciul “colet la schimb” fără costuri suplimentare pentru tine. In acest caz e necesar doar sa înmânezi coletul vechi curierului care va veni cu coletul cel nou.

 

5. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, trebuie să expediezi sau să predai produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei.

Termenul este respectat dacă expediezi produsul înainte de expirarea celor 14 zile.

Adresa pentru returnarea produselor:

GAZZELLE – RETURURI Str. Școlii nr. 6A Ostratu, Ilfov, România Telefon: 0744 300 375

Te rugăm să ambalezi corespunzător produsul, pentru a evita deteriorarea acestuia în timpul transportului.

Poți utiliza orice serviciu de transport adecvat pentru livrarea coletului la adresa indicată. Recomandăm un serviciu care permite urmărirea expedierii și confirmarea livrării. Nu ridicam colete de la Posta Romana.

Nu acceptam coletele trimise cu ramburs, deoarece produsul trebuie verificat înaintea acceptării platii. 

Returul poate fi refuzat in urmatoarele cazuri:

• In cazul in care nu s-a anuntat dorinta de retur in 14 zile de la primirea coletului

• In cazul in care expeditorul coletului nu poate fi identificat printre clientii nostri.

• In cazul in care produsele sunt deteriorate, incomplete sau au urme de purtare.

6. Costurile transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator.

In cazul in care consumatorul alege varianta de schimb a mărimii sau schimb de produs, Gazzelle va suporta costul de transport si va expedia coletul prin cu serviciul “colet la schimb” astfel încât clienta nu va mă fi nevoita sa solicite sau sa plătească costul de transport.

În cazul unui produs neconform, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

7. Verificarea produselor și diminuarea valorii

Ai dreptul să verifici natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

În cazul încălțămintei, aceasta presupune, de exemplu, probarea produsului pe o suprafață curată, care sa nu zgârie sau sa deterioreze talpa, fără utilizarea lui în exterior.

Dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, poți fi responsabilă pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea respectivă, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Prezența urmelor de utilizare determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile și ambalajele primite, în măsura în care acestea sunt disponibile.

8. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile din contract, vom rambursa toate sumele primite de la tine pentru produsul returnat.

Nu avem obligația de a rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei modalități de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, care sa fie in starea in care a fost expediat. Costul transportului initial nu va fi returnat.

Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, după cum urmează:

• daca plata inițială a fost realizată prin ramburs, banii se vor trimite in contul completat in formularul de retur.
• daca plata inițială a fost realizată folosind in card bancar, rambursarea sumelor se va face pe același card bancar.
• daca plata inițială a fost realizată printr-un gift card/voucher/card cadou, rambursarea sumelor se face in contul aceluiasi gift card/voucher/card cadou

Nu reținem comisioane bancare sau comisioane ale procesatorilor de plăți din sumele care trebuie rambursate potrivit legii.

„(2) Profesionistul rambursează sumele menţionate la alin. (1) folosind aceleaşi modalităţi de plată ca şi cele folosite de consumator pentru tranzacţia iniţială.

9. Produse personalizate

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

*OUG 34/2014 art. 16 lit c) – “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 in ceea ce priveste contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale urmatoarele: […] c) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar […].”

În cazul produselor Gazzelle, această excepție poate fi aplicabilă produselor realizate pe baza unor cerințe individuale, cum ar fi modificări speciale ale dimensiunilor, calapodului, circumferinței gambei, alta culoare fata de culoarea prezentată in fotografia produsului, alta înălțime sau forma de toc, alte accesorii si detalii de design sau alte caracteristici personalizate care îndeplinesc condițiile legale.

Totusi, Gazzelle iti va sari mereu in ajutor astfel incat sa porti cu placere perechea comandata.

In cazul in care perechea comandata nu ti se potriveste, Gazzelle o poate reface cu un numar mai mare sau mai mic, dar pe exact aceleasi specificatii ca in comanda initiala. De asemenea, îți putem schimba schimba produsului cu un altul.

Motivele pentru care produsele personalizate pe culoare, accesorii, dimensiuni sau orice alte modificări sunt următoarele:        

• Se interupe procesul de producție pe modelul respectiv si deci este mai greu de produs pentru lucrătorii din atelier
• Produsul final nu mai poate fi revândut pentru ca el nu apare prezentat pe website așa cum tu l-ai comandat
• De cele mai multe ori, se comanda piele specială, in funcție de modelul ales deoarece nu poate tipurile de piele se pretează tuturor modelelor.
• In cazul in care sunt modificate lățime, circumferința si alte detalii de tipar, produsul respectiv nu mai poate fi revândut ca fiind standard.

Daca doresti sa retrimiti perechea de incaltaminte pentru modificari precum largire, adaugare de funde sau alte detalii, transportul va intra in obligatia ta. In cazul in care a aparut o eroare imputabila atelierului, transportul va fi suportat de catre Gazzelle, pentru a remedia situatia.

Produsele se accepta la schimb numai daca sunt in perfecta stare si nu au urme de purtare sau urme de deteriorare provocate de orice factor extern.

11. Produse achitate cu voucher sau card cadou

Modalitatea de plată prin voucher sau card cadou nu elimină, prin ea însăși, dreptul legal de retragere pentru produsele care beneficiază de acest drept.

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea se efectuează cu respectarea dispozițiilor legale și a modalității de plată utilizate, fără impunerea unor costuri suplimentare.

În cazul în care comanda a fost achitată printr-o combinație de metode de plată, rambursarea se va realiza în conformitate cu legislația aplicabilă și cu structura plății inițiale.

Condițiile specifice ale voucherelor promoționale sunt prezentate separat și nu pot restrânge drepturile legale ale consumatorului.

12. Schimbul de produse

Pe lângă drepturile prevăzute de lege, Gazzelle poate oferi un serviciu comercial de schimb al produselor, în condițiile comunicate la momentul solicitării sau în cadrul ofertei aplicabile comenzii.

Dacă produsul nu ți se potrivește, ne poți contacta pentru a analiza posibilitatea unui schimb de mărime sau model.

In aceste cazuri nu e nevoie sa soliciți curier. Noi îți vom expedia produsului cel nou prin serviciul "schimb de colete" iar costurile de transport vor fi suportate de Gazzelle.

Schimbul comercial nu înlocuiește și nu limitează dreptul legal de retragere, acolo unde acesta este aplicabil, și nici drepturile privind garanția legală de conformitate.

 

13. Produse defecte sau neconforme

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În general, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la livrare, în condițiile legii.

Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, ne poți contacta la office@gazzelle.ro, menționând numărul comenzii și descrierea problemei. Fotografiile pot facilita analizarea solicitării, însă lipsa lor nu determină automat respingerea reclamației.

În condițiile legii, poți beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului, după caz.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul informării vânzătorului despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

Aceste drepturi se aplică inclusiv produselor personalizate și sunt independente de dreptul de retragere de 14 zile. 

14. Particularitățile pielii naturale

Produsele Gazzelle sunt realizate din materialele menționate în descrierea fiecărui produs.

Pielea naturală poate prezenta particularități specifice, precum diferențe fine de textură, granulație sau nuanță. Aceste caracteristici nu constituie automat neconformități, în măsura în care sunt compatibile cu descrierea produsului, cu caracteristicile convenite și cu cerințele legale de conformitate.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul nu corespunde descrierii, specificațiilor convenite sau cerințelor legale.

15. Soluționarea solicitărilor

Pentru solicitări privind retragerea sau schimbul de produse, te rugam sa completezi formularele aferente.

De asemenea, ne poți contacta la:

E-mail: office@gazzelle.ro Telefon: 0744 300 375 Adresă retur: Str. Școlii nr. 6A, Ostratu, Ilfov, România

Vom analiza solicitările individual, în funcție de natura produsului, caracteristicile comenzii și drepturile prevăzute de lege.

Prezenta politică nu exclude și nu limitează drepturile consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.